PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA PENGGUNA SHOPEE DI KALANGAN MAHASISWA FEB UMSU)

Abstract

Tujuan penelitian bertujuan untuk menganalisis beberapa hal yaitu pengaruh experiential marketing, customer engagement dan customer satisfaction terhadap customer loyalty, pengaruh experiential marketing dan customer engagement terhadap customer satisfaction, pengaruh experiential marketing dan customer engagement terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif dengan sampel sebanyak 87 responden yang merupakan mahasiswa FEB UMSU pengguna shopee. Teknik pengumpulan data menggunakan daftar pernyataan seperti kuesioner dan teknik analisis data menggunakan Path Analysis serta untuk menguji tujuh hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini menggunakan aplikasi Partial Least Square (SmartPLS). Hasil penelitan menunjukan bahwa pengaruh experiential marketing, customer engagement dan customer satisfaction positif dan signifkan, pengaruh experiential marketing dan customer engagement terhadap customer satisfaction positif dan signifikan, pengaruh experiential marketing dan customer engagement terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction positif dan signifkan.