Abstract:
Tujuan penelitian bertujuan untuk menganalisis beberapa hal yaitu pengaruh
experiential marketing, customer engagement dan customer satisfaction terhadap
customer loyalty, pengaruh experiential marketing dan customer engagement
terhadap customer satisfaction, pengaruh experiential marketing dan customer
engagement terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction. Dalam
penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif dengan sampel sebanyak 87
responden yang merupakan mahasiswa FEB UMSU pengguna shopee. Teknik
pengumpulan data menggunakan daftar pernyataan seperti kuesioner dan teknik
analisis data menggunakan Path Analysis serta untuk menguji tujuh hipotesis
yang diajukan dalam penelitian ini menggunakan aplikasi Partial Least Square
(SmartPLS). Hasil penelitan menunjukan bahwa pengaruh experiential marketing,
customer engagement dan customer satisfaction positif dan signifkan, pengaruh
experiential marketing dan customer engagement terhadap customer satisfaction
positif dan signifikan, pengaruh experiential marketing dan customer engagement
terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction positif dan signifkan.
