PENGARUH KUALITAS PRODUK, DESAIN PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PRODUK JIMS HONEY DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UMSU

Abstract

Meningkatnya persaingan industri fashion khususnya produk tas wanita, sehingga perlu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian ulang. Permasalahan dalam penelitian ini adalah belum diketahui secara pasti pengaruh kualitas produk, desain produk, dan harga terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada produk Jims Honey di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMSU. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, desain produk, dan harga terhadap keputusan pembelian ulang produk Jims Honey dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMSU. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden melalui penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling-Patrial Least Square (SEM-PLS). Kualitas produk P-Value 0,006 < 0,05 dan harga P-Value 0,048 < 0,05 berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan desain produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan P-Value sebesar 0,077 > 0,05. Selanjutnya, kualitas produk P-Value 0,522 > 0,05, desain produk P- Value 0,432 > 0,05, harga P-Value 0.097 > 0,05 dan kepuasan konsumen P-Value 0,120 > 0,05 tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa kualitas produk P-Value 0,192 > 0,05, desain produk P-Value 0,293 > 0,05, dan harga P-Value 0,272 melalui kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang. Kesimpulan penelitian: ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, ada pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen, desain produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang, desain produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang, harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang, kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang, kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang dimediasi kepuasan konsumen, desain produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang dimediasi kepuasan konsumen, harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang dimediasi kepuasan konsumen.