PENGARUH OVERCLAIM PRODUK DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK SS SKIN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh overclaim produk dan harga produk terhadap kepercayaan konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada produk SS Skin. Fenomena yang melatarbelakangi penelitian ini adalah maraknya klaim berlebihan (overclaim) pada produk skincare yang tidak sesuai dengan manfaat sebenarnya, sehingga berpotensi menurunkan tingkat kepercayaan konsumen. Selain itu, harga produk juga menjadi faktor penting yang mempengaruhi persepsi dan keputusan konsumen dalam menilai suatu produk. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen pengguna produk SS Skin. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa overclaim produk berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan harga produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen mampu memediasi hubungan antara overclaim produk dan harga produk terhadap kepercayaan konsumen.