Abstract:
Kepuasan siswa merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan
pendidikan pada lembaga sekolah, khususnya sekolah menengah kejuruan yang
dituntut mampu memberikan layanan akademik dan non-akademik secara optimal.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelayanan siswa di
SMKS T. Amir Hamzah Indrapura serta merumuskan strategi prioritas peningkatan
pelayanan berdasarkan persepsi siswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh siswa aktif
SMKS T. Amir Hamzah Indrapura, dengan sampel sebanyak 100 responden yang
ditentukan menggunakan teknik sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui
kuesioner berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL), yaitu
tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Teknik analisis data
yang digunakan adalah Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat
kepuasan siswa secara keseluruhan dan Importance Performance Analysis (IPA)
untuk menentukan prioritas perbaikan pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa tingkat kepuasan pelayanan siswa berada pada kategori cukup puas, namun
masih terdapat beberapa indikator pelayanan yang perlu mendapat perhatian dan
perbaikan, terutama pada aspek daya tanggap, jaminan pelayanan, dan dukungan
sekolah terhadap siswa. Berdasarkan analisis IPA, diperoleh beberapa atribut
pelayanan yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan agar kepuasan siswa
dapat ditingkatkan secara optimal. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan
evaluasi bagi pihak sekolah dalam meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan
serta memperkuat daya saing SMKS T. Amir Hamzah Indrapura di tengah
persaingan lembaga pendidikan kejuruan.
