Abstract:
Masalah dalam penelitian ini adalah peralihan sistem yang membuat tidak
semua koleksi buku termasuk di dalam sistem, pegawai yang belum menguasai
komputer, dan pelayanan yang lambat. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui dan menganalisis pengaruh affect of service, information control dan
library as place terhadap kepuasan pengguna layanan di perpustakaan UIN-SU.
Metode penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksploratif, dimana variabel
diukur dengan skala likert. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara
(interview), dengan daftar pertanyaan (questionnaire) dan studi dokumentasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah 100 orang. Penulis menggunakan metode
sampel random sampling Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum
kualitas layanan perpustakaan UIN-SU dari sudut pandang pengguna dinilai sudah
cukup baik, walaupun masih ada fasilitas seperti internet dan koleksi buku yang
masih belum memberikan kepuasan kepada pengguna
