EFEKTIFITAS BADAN PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN SEBAGAI LEMBAGA ALTERNATIF PENYELESAIAN SENGKETA JASA KEUANGAN DI KOTA MEDAN

Abstract

Ketidakpatuhan konsumen atau pelaku usaha terhadap keputusan dari Lembaga Alternatif Penyelesain Sengketa Sektor Jasa Keuangan atau Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen juga menjadi kendala dalam penyelesaian sengketa yang harus direspon dengan mekanisme hukum yang ada. Keadaan seperti ini pada akhirnya dapat menimbulkan ketidakpastian hukum dan ketidakpercayaan dari konsumen dan pelaku usaha, karena. bingung dalam menentukan pilihan mana yang seharusnya. dijadikan acuan dalam penyelesaian sengketa mereka. Penelitian ini menggunakan metode Pendekatan yuridis normatif adalah metode penelitian hukum yang fokus pada peraturan perundang-undangan, asas-asas hukum, doktrin, dan teori hukum untuk menelaah dan menganalisis hukum sebagai sebuah sistemn norma, dimana untuk mengetahui bagaimana efektifitas, kendala dan tantangan serta mekanisme penyelesaian nya. Hasil kesimpulan dari efektifutas Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen tersebut ialah terdapat tantangan, seperti kurangnya sosialisasi mengenai keberadaan dan fungsi BPSK, serta keterbatasan sumber daya yang mempengaruhi kapasitas lembaga dalam menangani sengketa. Secara keseluruhan, BPSK di Kota Medan dapat dianggap efektif sebagai lembaga alternatif penyelesaian sengketa, meskipun perlu adanya peningkatan dalam aspek sosialisasi dan sumber daya untuk meningkatkan kinerjanya.