Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan (Studi Komparatif Pelayanan Secara Online Dan Manual)

Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/8437

Title:	Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan (Studi Komparatif Pelayanan Secara Online Dan Manual)
Authors:	Armansyah
Keywords:	Kualitas Pelayanan;Fasilitas
Issue Date:	20-Mar-2018
Abstract:	Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan kepuasan pengguna jasa berdasarkan pelayanan online dan manual Pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan. Dengan populasi pada penelitian ini seluruh yang berjumlah 163 orang pengambilan, dimana pengambilan sampel dengan menggunakan sampel dengan menggunakan teknik accidental sampling sebanyak 88, dengan manual sebnayak 52 dan onlin sebanyak 36. Perbandingan kepuasan penggunaan jasa antara secara manual dan online pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan menunjukkan ada perbedaan, dengan nilai rata-rata perbedaan untuk kepuasan penggunaan jasa manual 44.7628, sedangkan yang online sebesar 42.0833 dengan selisih nilai rata-rata sebesar 2.6795. Kesimpulan penelitian ini membuktikan bahwa terdapat perbedaan perbedaan kepuasan penggunaan jasa antara secara manual dan online Imigrasi Kelas I Khusus Medan dengan nilai perolehan thitung (5,002) > ttabel (1,988) dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05.
URI:	http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/8437
Appears in Collections:	Management

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
ARMANSYAHpdf.pdf		2.78 MB	Adobe PDF	View/Open

DSpace JSPUI