Abstract:
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan kepuasan
pengguna jasa berdasarkan pelayanan online dan manual Pada Kantor Imigrasi
Kelas I Khusus Medan. Dengan populasi pada penelitian ini seluruh yang
berjumlah 163 orang pengambilan, dimana pengambilan sampel dengan
menggunakan sampel dengan menggunakan teknik accidental sampling sebanyak
88, dengan manual sebnayak 52 dan onlin sebanyak 36.
Perbandingan kepuasan penggunaan jasa antara secara manual dan online
pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan menunjukkan ada perbedaan, dengan
nilai rata-rata perbedaan untuk kepuasan penggunaan jasa manual 44.7628,
sedangkan yang online sebesar 42.0833 dengan selisih nilai rata-rata sebesar
2.6795.
Kesimpulan penelitian ini membuktikan bahwa terdapat perbedaan
perbedaan kepuasan penggunaan jasa antara secara manual dan online Imigrasi
Kelas I Khusus Medan dengan nilai perolehan thitung (5,002) > ttabel (1,988)
dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05.
