PENGARUH LIVE STREAMING DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI TIKTOK SHOP PADA MASYARAKAT KECAMATAN PERBAUNGAN

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Live Streaming Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Di Tiktok Shop Pada Masyarakat Kecamatan Perbaungan Baik itu secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis statistik yakni partial least square – structural equestion model (PLSSEM) yang bertujuan untuk melakukan analisis jalur (path) dengan variabel laten. Adapun hasil penelitian menunjukkan Live Streaming berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Live Streaming berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Keputusan Pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Keputusan Pembelian tidak memediasi pengaruh Live Streaming terhadap Kepuasan Pelanggan. Keputusan Pembelian tidak memediasi pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan.