PENGARUH KEPERCAYAAN, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT JNE CABANG LUBUK PAKAM

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kepercayaan, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT JNE Cabang Lubuk Pakam. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif yaitu penelitian yang bersifat menanyakan hubungan antara dua variabel atau lebih dan angket yang menggunakan skala likert yang di uji validitas dan reliabilitas. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT JNE Cabang Lubuk Pakam yang jumlahnya tidak diketahui. Peneliti menetapkan jumlah sampel adalah sebanyak 100 orang pelanggan PT JNE Cabang Lubuk Pakam. Teknik pengumpulan data menggunakan uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil pengujian statistik yang ditunjukkan dalam tabel di atas diperoleh nilai F sebesar 16.160 dengan nilai signifikansi Ftabel 3,94. Ini menunjukkan bahwa model regresi Kepercayaan, Harga dan Kualitas Pelayanan pada penelitian ini layak digunakan untuk memprediksi Kepuasan Pelanggan. Maka dapat disimpulkan bahwa Kepuasan Pelanggan secara simultan dipengaruhi oleh Kepercayaan, Harga dan Kualitas Pelayanan.