Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan online
customer review terhadap purchase decision melalui Marketplace Tokopedia dengan
customer trust sebagai variabel intervening pada konsumen IQOS Di Kota Medan.
Baik itu secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dan analisis statistik yakni partial least square – structural
equestion model (PLSSEM) yang bertujuan untuk melakukan analisis jalur (path)
dengan variabel laten. Adapun hasil penelitian menunjukkan Brand image
berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision konsumen IQOS di
Marketplace Tokopedia, Kota Medan. Online customer review berpengaruh positif
dan signifikan terhadap purchase decision konsumen IQOS di Marketplace
Tokopedia, Kota Medan. Consumer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap
purchase decision konsumen IQOS di Marketplace Tokopedia, Kota Medan. Brand
image berpengaruh positif dan signifikan terhadap consumer trust konsumen IQOS
di Marketplace Tokopedia, Kota Medan. Online customer review berpengaruh positif
dan signifikan terhadap consumer trust konsumen IQOS di Marketplace Tokopedia,
Kota Medan. Consumer trust memediasi pengaruh brand image terhadap purchase
decision konsumen IQOS di Marketplace Tokopedia, Kota Medan. Consumer trust
memediasi pengaruh online customer review terhadap purchase decision konsumen
IQOS di Marketplace Tokopedia, Kota Medan
