PENGARUH BRAND IMAGE DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP PURCHASE DECISION MELALUI MARKETPLACE TOKOPEDIA DENGAN CONSUMER TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK IQOS DI KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan online customer review terhadap purchase decision melalui Marketplace Tokopedia dengan customer trust sebagai variabel intervening pada konsumen IQOS Di Kota Medan. Baik itu secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis statistik yakni partial least square – structural equestion model (PLSSEM) yang bertujuan untuk melakukan analisis jalur (path) dengan variabel laten. Adapun hasil penelitian menunjukkan Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision konsumen IQOS di Marketplace Tokopedia, Kota Medan. Online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision konsumen IQOS di Marketplace Tokopedia, Kota Medan. Consumer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision konsumen IQOS di Marketplace Tokopedia, Kota Medan. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap consumer trust konsumen IQOS di Marketplace Tokopedia, Kota Medan. Online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap consumer trust konsumen IQOS di Marketplace Tokopedia, Kota Medan. Consumer trust memediasi pengaruh brand image terhadap purchase decision konsumen IQOS di Marketplace Tokopedia, Kota Medan. Consumer trust memediasi pengaruh online customer review terhadap purchase decision konsumen IQOS di Marketplace Tokopedia, Kota Medan