Abstract:
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh online
customer review, celebrity endorser dan customer trust secara langsung terhadap
keputusan pembelian, pengaruh online customer review dan celebrity endorser
terhadap customer trust, pengaruh online customer review dan celebrity endorser
secara tidak langsung terhadap keputusan pembelian melalui customer trust.
Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif dengan sampel
sebanyak 96 responden yang merupakan Gen Z di Kota Medan sebagai pengguna
skincare Skintific. Teknik pengumpulan data menggunakan daftar pernyataan
seperti kuesioner dan teknik analisis data menggunakan Partial Least Square
(SmartPLS). Hasil penelitan menunjukan terdapat pengaruh positif dan signifikan
online customer review terhadap keputusan pembelian, tidak terdapat pengaruh
celebrity endorser terhadap keputusan pembelian, terdapat pengaruh positif dan
signifikan customer trust terhadap keputusan pembelian, terdapat pengaruh positif
dan signifikan online customer review terhadap customer trust, terdapat pengaruh
positif dan signifikan celebrity endorser terhadap customer trust, terdapat
pengaruh positif dan signifikan online customer review secara tidak langsung
terhadap keputusan pembelian melalui customer trust, dan terdapat pengaruh
positif dan signifikan celebrity endorser secara tidak langsung terhadap keputusan
pembelian melalui customer trust produk skincare Skintific pada Gen Z di Kota
Medan.
