PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN CELEBRITY ENDORSER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE SKINTIFIC DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA GEN Z DI KOTA MEDAN

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh online customer review, celebrity endorser dan customer trust secara langsung terhadap keputusan pembelian, pengaruh online customer review dan celebrity endorser terhadap customer trust, pengaruh online customer review dan celebrity endorser secara tidak langsung terhadap keputusan pembelian melalui customer trust. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif dengan sampel sebanyak 96 responden yang merupakan Gen Z di Kota Medan sebagai pengguna skincare Skintific. Teknik pengumpulan data menggunakan daftar pernyataan seperti kuesioner dan teknik analisis data menggunakan Partial Least Square (SmartPLS). Hasil penelitan menunjukan terdapat pengaruh positif dan signifikan online customer review terhadap keputusan pembelian, tidak terdapat pengaruh celebrity endorser terhadap keputusan pembelian, terdapat pengaruh positif dan signifikan customer trust terhadap keputusan pembelian, terdapat pengaruh positif dan signifikan online customer review terhadap customer trust, terdapat pengaruh positif dan signifikan celebrity endorser terhadap customer trust, terdapat pengaruh positif dan signifikan online customer review secara tidak langsung terhadap keputusan pembelian melalui customer trust, dan terdapat pengaruh positif dan signifikan celebrity endorser secara tidak langsung terhadap keputusan pembelian melalui customer trust produk skincare Skintific pada Gen Z di Kota Medan.