Analisis Hukum Pembebanan Biaya Parkir Terhadap Konsumen Layanan Pesan Antar Makanan Di Aplikasi Online

Abstract

Fenomena pembebanan biaya tambahan parkir di luar aplikasi oleh driver nakal pada layanan pesan antar makanan online telah memicu kekhawatiran di kalangan konsumen dan penyedia layanan. Beberapa driver memanfaatkan situasi dengan meminta biaya parkir tambahan yang tidak terdaftar dalam aplikasi, merugikan pelanggan dan menciptakan ketidaknyamanan. Praktik ini mengganggu transparansi dan kepercayaan dalam transaksi online, serta dapat mempengaruhi reputasi aplikasi dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi penyebab di balik praktik ini, dampaknya terhadap konsumen, serta langkah-langkah mitigasi yang dapat diambil untuk mengatasi masalah tersebut. Metode penelitian menggunakan jenis penelitian yuridis normatif dengan data sekunder yang diperoleh secara studi kepustakaan (library research) dan kemudian data diolah dengan menggunakan analisis kualitatif. Penambahan Biaya Parkir di luar Aplikasi yang merugikan pihak penumpang pengguna jasa ayanan pesan antar makanan online serta menimbulkan adanya suatu ketidak-jelasan pada transaksi karena pihak pengemudi tidak menunjukan bukti secara rinci dan jelas pada transaksi saat sesudah atau sebelum mengantarkan makanan. Penyelesaian tanggungiawab atas permasalahan tersebut sudah dilakukan melalui klarifikasi dari pengemudi dan penumpang memilih menyelesaikan permasalahan tersebut melalui cara perdamaian sekaligus mengganti kerugian yang dialami oleh penumpang. Sebagaimana yang tercantum dalam Undang- Undang Perlindungan Konsumen (UUPK) Pasal 45 ayat (2) yaitu penyelesaian sangketa konsumen dapat ditempuh melalui pengadilan atau di luar pengadilan berdasarkan pilihan sukarela para pihak yang bersengketa,dalam hal ini dengan cara melakukan klarifikasi, musyawarah dan perdamaian.