KLAUSULA EKSONERASI DALAM PERJANJIAN ANTARA PENATU DENGAN KONSUMEN (Studi di Kecamatan Medan Timur)

Abstract

Pertumbuhan bisnis Indonesia kian pesat didalam berbagai bidang salah satunya ialah jasa penatu atau jasa mencuci pakaian, Pelaku usaha mencantumkan klausula ekonerasi di dalam perjanjian usahanya. Pencantuman klausula eksonerasi menimbulkan beberapa pertanyaan, diantaranya kewajiban pemberian ganti rugi, akibat hukum dari pelaku usaha yang mencantumkan klausula eksonerasi, dan perlindungan hukum bagi konsumen jika mengalami kerugian. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaturan hukum tanggung jawab pelaku usaha atas kerugiaan konsumen, untuk mengetahui tanggung jawab pelaku usaha jasa penatu terhadap kehilangan pakaian milik konsumen berdasarkan Undang undang nomor 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan yuridis empiris, yang digunakan dalam menyelesaikan penelitian ini adalah deskriptif yaitu penelitian yang hanya semata-mata melukiskan keadaan objek atau peristiwanya tanpa suatu maksud untuk mengambil kesimpulan-kesimpulan yang berlaku umum dengan menggunakan pendekatan yuridis empiris yang menggambarkan secara sistematis data mengenai masalah yang akan dibahas. Hasil dari penelitian ini adalah perlindungan hukum terhadap konsumen yang diberikan pelaku usaha terhadap konsumen yaitu memberikan ganti rugi mencuci ulang kembali pakaian yang mengalami cacat akibat pelaku usaha. Upaya penyelesaian oleh pelaku usaha Naito Laundry dan konsumen yaitu dengan musyawarah, dikarenakan penyelesaian secara musyawarah lebih efesien dan cukup praktis.