PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN PROSES TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. JNE AMPLAS TRADE CENTER MEDAN

Abstract

Dalam hal Keputusan Pembelian Ulang sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain : Harga, Promosi, Proses, dan Kepuasan Pelanggan. Hal ini juga dilakukan oleh konsumen PT. JNE Medan. Untuk itu dibutuhkan suatu penelitian seberapa besar faktor-faktor tersebut terhadap Keputusan pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan pada konsumen PT. JNE Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, promosi, dan proses terhadap Keputusan pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada pt. jne amplas trade center medan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini Adalah metode kuantitatif. Populasi dari penelitian ini Adalah seluruh pelanggan JNE di kota medan. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden menggunakan rumus Lemeshow. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner lalu di uji menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan analisis model struktural ( r- square & f square) dam mediation effect ( direct effect, indirect effect, & total effect). Pengelolahan data dalam penelitian ini menggunakan software SmartPLS 4.0. hasil penelitian menunjukkan bahwa Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga (P-Value 0,003), promosi (0,001), dan proses (0,000) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, harga (0,012), promosi (0,008), dan proses (0,004) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang (0,000). Pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa harga (0,021), promosi (0,015), dan proses (0,010) melalui kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Kesimpulan penelitian : ada pengaruh harga terhadap Keputusan pembelian ulang, ada pengaruh promosi terhadap Keputusan pembelian ulang, ada pengaruh proses terhadap Keputusan pembelian ulang, ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap Keputusan pembelian ulang, ada pengaruh harga terhadap Keputusan pembelian ulang dimediasi kepuasan pelanggan, ada pengaruh promosi terhadap Keputusan pembelian ulang dimediasi kepuasan pelanggan, ada pengaruh proses terhadap Keputusan pembelian ulang dimediasi kepuasan pelanggan pada pelanggan PT. JNE Amplas Trade Center Medan.