Abstract:
Dalam hal Keputusan Pembelian Ulang sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor
antara lain : Harga, Promosi, Proses, dan Kepuasan Pelanggan. Hal ini juga
dilakukan oleh konsumen PT. JNE Medan. Untuk itu dibutuhkan suatu penelitian
seberapa besar faktor-faktor tersebut terhadap Keputusan pembelian ulang dengan
kepuasan pelanggan pada konsumen PT. JNE Medan. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, promosi, dan proses terhadap
Keputusan pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel
intervening pada pt. jne amplas trade center medan. Pendekatan yang digunakan
dalam penelitian ini Adalah metode kuantitatif. Populasi dari penelitian ini Adalah
seluruh pelanggan JNE di kota medan. Sampel penelitian ini sebanyak 100
responden menggunakan rumus Lemeshow. Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner lalu di uji menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas.
Teknik analisis data menggunakan analisis model struktural ( r- square & f
square) dam mediation effect ( direct effect, indirect effect, & total effect).
Pengelolahan data dalam penelitian ini menggunakan software SmartPLS 4.0.
hasil penelitian menunjukkan bahwa Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga
(P-Value 0,003), promosi (0,001), dan proses (0,000) berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, harga (0,012), promosi (0,008), dan
proses (0,004) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang.
Kepuasan pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
ulang (0,000). Pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa harga (0,021),
promosi (0,015), dan proses (0,010) melalui kepuasan pelanggan berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Kesimpulan penelitian : ada
pengaruh harga terhadap Keputusan pembelian ulang, ada pengaruh promosi
terhadap Keputusan pembelian ulang, ada pengaruh proses terhadap Keputusan
pembelian ulang, ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap Keputusan
pembelian ulang, ada pengaruh harga terhadap Keputusan pembelian ulang
dimediasi kepuasan pelanggan, ada pengaruh promosi terhadap Keputusan
pembelian ulang dimediasi kepuasan pelanggan, ada pengaruh proses terhadap
Keputusan pembelian ulang dimediasi kepuasan pelanggan pada pelanggan PT.
JNE Amplas Trade Center Medan.
