Abstract:
Perkembangan pesat teknologi keuangan digital mendorong peningkatan
penggunaan sistem pembayaran non-tunai di Indonesia, khususnya melalui QRIS
(Quick Response Code Indonesian Standard). Generasi Z sebagai kelompok yang
sangat adaptif terhadap teknologi digital menjadi segmen potensial dalam adopsi
QRIS. Namun demikian, penggunaan QRIS di kalangan Generasi Z di Kota Medan
masih belum optimal, yang menunjukkan adanya kesenjangan antara persepsi
manfaat dan kemudahan dengan keputusan penggunaan aktual. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of
use terhadap keputusan pengguna QRIS dengan minat pengguna sebagai variabel
mediasi pada Generasi Z di Kota Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Sampel penelitian berjumlah 400
responden yang merupakan Generasi Z dengan rentang usia 17–28 tahun di Kota
Medan yang telah menggunakan QRIS sebagai alat pembayaran digital. Teknik
pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan pendekatan
purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner,
sedangkan analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling–
Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa perceived usefulness dan perceived ease of use
berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pengguna QRIS. Selain itu,
perceived usefulness dan perceived ease of use juga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pengguna. Minat pengguna terbukti berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna serta mampu memediasi
pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap keputusan
pengguna QRIS pada Generasi Z di Kota Medan. Implikasi penelitian ini
menunjukkan bahwa persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan merupakan
faktor utama dalam meningkatkan minat dan keputusan penggunaan QRIS pada
Generasi Z. Oleh karena itu, penyedia layanan perlu memprioritaskan
pengembangan sistem pembayaran yang lebih sederhana, cepat, dan mudah
digunakan.
