ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SKINTIFIC DENGAN MEDIASI PROMOSI OVERHYPE PADA MAHASISWI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen dengan promosi overhype sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara yang menggunakan produk Skintific, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik sampling kuota. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap promosi overhype. Namun, harga tidak berpengaruh signifikan terhadap promosi overhype. Selain itu, promosi overhype tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa promosi overhype tidak mampu memediasi pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen.