Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan
harga terhadap kepuasan konsumen dengan promosi overhype sebagai variabel
intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis
penelitian asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswi
Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara yang menggunakan produk Skintific,
dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan
teknik sampling kuota. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran
kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah
Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan
bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk
dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap promosi
overhype. Namun, harga tidak berpengaruh signifikan terhadap promosi overhype.
Selain itu, promosi overhype tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa promosi overhype tidak
mampu memediasi pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan
konsumen.
