Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Customer
review dan Influencer terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai
variabel intervening pada produk fashion di TikTok Shop di Kota Medan.
Fenomena pertumbuhan pesat social commerce, khususnya TikTok Shop,
mendorong konsumen untuk semakin bergantung pada informasi dari Customer
review dan konten Influencer dalam mengambil keputusan pembelian. Namun,
ketidakkonsistenan informasi yang disampaikan serta ketidaksesuaian antara
ekspektasi dan kualitas produk yang diterima menjadi permasalahan yang
menghambat keputusan pembelian secara optimal. Jenis penelitian yang digunakan
adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian
ini adalah masyarakat Kota Medan yang pernah melakukan pembelian produk
fashion melalui TikTok Shop. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode
purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least
Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Penelitian ini diharapkan
mampu memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai sejauh mana Customer
review dan Influencer memengaruhi minat beli serta keputusan pembelian
konsumen, sehingga dapat menjadi acuan bagi pelaku usaha fashion di platform
TikTok Shop dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dan berbasis
bukti empiris.
