PENGARUH CUSTOMER REVIEW DAN INFLUENCER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN VARIABEL MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK FASHION DI TIKTOK SHOP DI KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Customer review dan Influencer terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel intervening pada produk fashion di TikTok Shop di Kota Medan. Fenomena pertumbuhan pesat social commerce, khususnya TikTok Shop, mendorong konsumen untuk semakin bergantung pada informasi dari Customer review dan konten Influencer dalam mengambil keputusan pembelian. Namun, ketidakkonsistenan informasi yang disampaikan serta ketidaksesuaian antara ekspektasi dan kualitas produk yang diterima menjadi permasalahan yang menghambat keputusan pembelian secara optimal. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Medan yang pernah melakukan pembelian produk fashion melalui TikTok Shop. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Penelitian ini diharapkan mampu memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai sejauh mana Customer review dan Influencer memengaruhi minat beli serta keputusan pembelian konsumen, sehingga dapat menjadi acuan bagi pelaku usaha fashion di platform TikTok Shop dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dan berbasis bukti empiris.