Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan
dan kualitas produk terhadap minat beli parfum Scarlett di Shopee dengan
kepercayaan konsumen sebagai variabel moderasi. Latar belakang
penelitian ini didasarkan pada meningkatnya penggunaan e-commerce serta
adanya permasalahan yang ditemukan pada ulasan konsumen terkait
kualitas layanan, kualitas produk, dan kepercayaan yang berdampak pada
minat beli. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
teknik pengambilan sampel non-probability sampling terhadap 100
responden yang merupakan konsumen Gen Z di Kota Medan yang pernah
menggunakan parfum Scarlett. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan
skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation
Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian
diharapkan dapat menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk
memiliki pengaruh terhadap minat beli, baik secara langsung maupun
melalui kepercayaan konsumen sebagai variabel moderasi. Penelitian ini
diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam bidang manajemen
pemasaran serta menjadi bahan pertimbangan praktis bagi pelaku bisnis
dalam meningkatkan kualitas layanan, kualitas produk, dan kepercayaan
konsumen guna meningkatkan minat beli.
