PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI PARFUM SCARLETT DI SHOPEE DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI MODERASI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap minat beli parfum Scarlett di Shopee dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel moderasi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya penggunaan e-commerce serta adanya permasalahan yang ditemukan pada ulasan konsumen terkait kualitas layanan, kualitas produk, dan kepercayaan yang berdampak pada minat beli. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling terhadap 100 responden yang merupakan konsumen Gen Z di Kota Medan yang pernah menggunakan parfum Scarlett. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian diharapkan dapat menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk memiliki pengaruh terhadap minat beli, baik secara langsung maupun melalui kepercayaan konsumen sebagai variabel moderasi. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam bidang manajemen pemasaran serta menjadi bahan pertimbangan praktis bagi pelaku bisnis dalam meningkatkan kualitas layanan, kualitas produk, dan kepercayaan konsumen guna meningkatkan minat beli.