PENGARUH KETAHANAN WARNA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK LIP CREAM HANASUI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh ketahanan warna terhadap kepuasan konsumen dengan kepercayaan merek sebagai variabel intervening pada produk Hanasui di Kota Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei, yang melibatkan 100 responden perempuan di Kota Medan. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil pengujian empiris membuktikan bahwa ketahanan warna berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap kepuasan konsumen maupun kepercayaan merek. Kepercayaan merek juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Lebih lanjut, hasil uji mediasi mengonfirmasi bahwa kepercayaan merek secara parsial mampu memediasi pengaruh ketahanan warna terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas fisik produk, yaitu ketahanan warna merupakan determinan dominan yang secara langsung mendikte kepuasan konsumen sekaligus membangun fondasi kredibilitas merek di mata konsumen.