Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh
ketahanan warna terhadap kepuasan konsumen dengan kepercayaan merek
sebagai variabel intervening pada produk Hanasui di Kota Medan. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei, yang melibatkan 100
responden perempuan di Kota Medan. Data dikumpulkan melalui penyebaran
kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural
Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil
pengujian empiris membuktikan bahwa ketahanan warna berpengaruh positif dan
signifikan secara langsung terhadap kepuasan konsumen maupun kepercayaan
merek. Kepercayaan merek juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen. Lebih lanjut, hasil uji mediasi mengonfirmasi
bahwa kepercayaan merek secara parsial mampu memediasi pengaruh ketahanan
warna terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas fisik
produk, yaitu ketahanan warna merupakan determinan dominan yang secara
langsung mendikte kepuasan konsumen sekaligus membangun fondasi kredibilitas
merek di mata konsumen.
