PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN FOOD & BEVERAGE CINEPOLIS PLAZA MEDAN FAIR DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Food & Beverage Cinepolis Plaza Medan Fair secara langsung maupun secara tidak langsung. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan assosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pada Pelanggan Food & Beverage Cinepolis Plaza Medan Fair. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin yang berjumlah 60 orang pada Pelanggan Food & Beverage Cinepolis Plaza Medan Fair. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi, dan angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan analisis statistik dengan menggunkana uji Analisis Auter Model, Analisis Inner Model, dan Uji Hipotesis. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara langsung Harga berpengaruh signfikan terhadap Keputusan Pembelian. Kualitas Pelayanan berpengaruh signfikan terhadap Keputusan Pembelian. Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Dan secara tidak langsung Harga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian dimediasi Kepuasan Pelanggan. Kualitas Pelayanan berpengaruh signfikan terhadap Keputusan Pembelian dimediasi Kepuasan Pelanggan pada Pada Pelanggan Food & Beverage Cinepolis Plaza Medan Fair.