PENGARUH DISIPLIN, MOTIVASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT STUDY KASUS DI KANTOR KECAMATAN GALANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Disiplin, Motivasi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Galang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kecamatan Galang yang berjumlah 74.682 jiwa, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data menggunakan regresi linier berganda yang didukung dengan uji asumsi klasik, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), serta koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS versi 31. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Disiplin berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat, Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat, serta Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat. Secara simultan, Disiplin, Motivasi, dan Kualitas Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Galang.