Abstract:
Permasalahan pada penelitian ini dapat dilihat dari belum optimalnya dukungan
organisasi, lingkungan kerja yang kurang efisien, budaya yang membatasi inisiatif,
rendahnya kepedulian antar karyawan, serta kinerja yang terhambat oleh minimnya
keterampilan dan kerja sama tim. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui pengaruh perceived organizational support terhadap kinerja, pengaruh
budaya organisasi terhadap kinerja, pengaruh organizational citizenship behavior
terhadap kinerja, pengaruh perceived organizational support terhadap
organizational citizenship behavior, pengaruh budaya organisasi terhadap
organizational citizenship behavior, pengaruh perceived organizational support
terhadap kinerja melalui organizational citizenship behavior, dan pengaruh budaya
organisasi terhadap kinerja melalui organizational citizenship behavior. Jenis
penelitian yang dilakukan merupakan penelitian kuantitatif, pengambilan sampel
menggunakan rumus slovin, teknik pengumpulan data menggunakan
kuesioner/angket, teknik analisis data menggunakan SEM PLS dengan aplikasi
SmartPLS. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa perceived organizational
support berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja, budaya organisasi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja, organizational citizenship
behavior berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja, perceived
organizational support berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational
citizenship behavior, budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
organizational citizenship behavior, perceived organizational support berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kinerja melalui organizational citizenship behavior,
dan budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja melalui
organizational citizenship behavior sebagai variabel intervening pada PT. Bank
Sumut.
