PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA PT. BANK SUMUT

Abstract

Permasalahan pada penelitian ini dapat dilihat dari belum optimalnya dukungan organisasi, lingkungan kerja yang kurang efisien, budaya yang membatasi inisiatif, rendahnya kepedulian antar karyawan, serta kinerja yang terhambat oleh minimnya keterampilan dan kerja sama tim. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh perceived organizational support terhadap kinerja, pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja, pengaruh organizational citizenship behavior terhadap kinerja, pengaruh perceived organizational support terhadap organizational citizenship behavior, pengaruh budaya organisasi terhadap organizational citizenship behavior, pengaruh perceived organizational support terhadap kinerja melalui organizational citizenship behavior, dan pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja melalui organizational citizenship behavior. Jenis penelitian yang dilakukan merupakan penelitian kuantitatif, pengambilan sampel menggunakan rumus slovin, teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner/angket, teknik analisis data menggunakan SEM PLS dengan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa perceived organizational support berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja, budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja, organizational citizenship behavior berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja, perceived organizational support berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior, budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior, perceived organizational support berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja melalui organizational citizenship behavior, dan budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja melalui organizational citizenship behavior sebagai variabel intervening pada PT. Bank Sumut.