PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PENGGUNA SHOPEE PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA

Abstract

Permasalahan pada penelitian adalah masih ada pengguna Shopee yang belum mengerti prosedur pembayaran menggunakan sistem COD, beberapa penjual juga masih ada yang mengirim barang yang tidak sesuai dengan yang dipesan konsumen, estimasi pengiriman yang juga terkadang tidak sesuai dengan keterangan yang dijadwalkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dan kepercayaan terhadap minat beli ulang pengguna Shopee pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Bentuk penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini merupakan mahasiswa angkatan 2019 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Sampel penelitian berjumlah 91 responden melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Analisis Regresi Liner Berganda, Uji Hipotesis (Uji T dan Uji F), dan Koefisien Determinasi melalui software SPSS. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kepuasan pelanggan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang Shopee dimana kepuasan pelanggan dan kepercayaan mampu menjelaskan variabel minat beli ulang sebesar 72% sedangkan 28% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor di luar model penelitian ini.