PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DIGITAL BRAND AWARENESS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MADU KORAT PADA GENERASI MILENIAL KOTA MEDAN

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi pemasaran digital brand awareness dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen madu korat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat di kota medan, khususnya generasi milenial. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner/angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis statistic deskriptif dan analisis data dengan partial least square (PLS). pengolahan data dilakukan menggunakan program software Smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Namun, brand awareness dan kualitas pelayanan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, ketiga variabel tersebut menjelaskan 0,659 variasi dalam kepuasan konsumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun strategi pemasaran digital efektif, perlu adanya peningkatan dalam brand awareness dan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan konsumen.