Abstract:
Perkembangan e-commerce di Indonesia terus meningkat setiap tahunnya. Salah
satu platform e-commerce yang paling diminati adalah Shopee. Minat beli
merupakan perilaku konsumen yang penting untuk diperhatikan. Beberapa faktor
yang dapat mempengaruhi minat beli adalah online customer review dan content
marketing. Online customer review dapat memberikan informasi yang berharga
bagi calon pembeli, sedangkan content marketing dapat membangun kepercayaan
dan kredibilitas konsumen. Selain itu, customer trust juga berperan penting dalam
mempengaruhi minat beli konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh online customer review dan content marketing terhadap minat beli
melalui customer trust pada aplikasi Shopee di kalangan mahasiswa kota Medan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif.
Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan
pendekatan purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak 100 responden yang
merupakan mahasiswa di kota Medan. Teknik pengumpulan data menggunakan
kuesioner. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM)
dengan software SmartPLS 3.0. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa online
customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli pada
aplikasi Shopee. Online customer review berpengaruh positif dan signifikan
terhadap customer trust pada aplikasi Shopee. Content marketing berpengaruh
positif dan signifikan terhadap minat beli pada aplikasi Shopee. Content
marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer trust pada
aplikasi Shopee. Customer trust tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli
pada aplikasi Shopee. Online customer review berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat beli melalui customer trust pada aplikasi Shopee. Content
marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli melalui
customer trust pada aplikasi Shopee
