PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK, ULASAN PELANGGAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SECARA ONLINE DI E-COMMERCE (STUDI KASUS PADA MASYARAKAT KECAMATAN MEDAN SELAYANG PENGGUNA TOKOPEDIA)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan elektronik terhadap keputusan pembelian, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ulasan pelanggan terhadap keputusan pembelian, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian, dan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan elektronik, ulasan pelanggan dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian secara online di Tokopedia pada masyarakat Kecamatan Medan Selayang. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kecamatan Medan Selayang pengguna Tokopedia dengan jumlah sampel 96 orang yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket lalu diuji menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Regresi Linear Berganda, Uji Asumsi Klasik, Uji t dan Uji F, dan Koefisien Determinasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS (versi 24.00). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif signifikan kuaitas pelayanan elektronik terhadap keputusan pembelian, ada pengaruh positif signifikan ulasan pelanggan terhadap keputusan pembelian, ada pengaruh positif signifikan kepercayaan terhadap keputusan pembelian ada pengaruh kualitas pelayanan elektronik, ulasan pelanggan dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian.