Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang
memengaruhi perilaku penggunaan digital banking di kalangan Gen Z di Kota
Medan, dengan fokus pada variabel Performance Expectancy, Effort Expectancy,
Social Influence, Facilitating Conditions, dan Financial Behavior Intention. Metode
pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 350
responden, dengan 327 kuesioner yang valid untuk analisis. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Performance Expectancy dan Effort Expectancy tidak
memiliki pengaruh signifikan terhadap perilaku penggunaan digital banking.
Sebaliknya, Social Influence terbukti berpengaruh positif dan signifikan,
menunjukkan pentingnya rekomendasi dari orang-orang terdekat dalam keputusan
penggunaan. Financial Behavior Intention berfungsi sebagai variabel intervening
yang memperkuat hubungan antara Social Influence dan Facilitating Conditions
terhadap perilaku penggunaan. Temuan ini mengindikasikan bahwa faktor sosial
dan niat perilaku keuangan merupakan elemen kunci dalam mendorong adopsi
layanan digital banking. Oleh karena itu, penyedia layanan perbankan disarankan
untuk meningkatkan edukasi masyarakat mengenai manfaat dan keamanan layanan,
serta memanfaatkan pengaruh sosial dalam strategi pemasaran mereka. Penelitian
ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi pengembangan kebijakan yang
mendukung adopsi teknologi finansial di kalangan generasi muda.
