P E N GA R U H P E R F OR M A N C E E X P E C T A N C Y , EFFORT EXPECTANCY, SOCIAL INFLUENCE DAN FACILITATING CONDITIONS TERHADAP DIGITAL BANKING USAGE BEHAVIOR PADA GEN Z DI KOTA MEDAN DENGAN FINANCIAL BEHAVIOR INTENTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi perilaku penggunaan digital banking di kalangan Gen Z di Kota Medan, dengan fokus pada variabel Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, dan Financial Behavior Intention. Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 350 responden, dengan 327 kuesioner yang valid untuk analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Performance Expectancy dan Effort Expectancy tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap perilaku penggunaan digital banking. Sebaliknya, Social Influence terbukti berpengaruh positif dan signifikan, menunjukkan pentingnya rekomendasi dari orang-orang terdekat dalam keputusan penggunaan. Financial Behavior Intention berfungsi sebagai variabel intervening yang memperkuat hubungan antara Social Influence dan Facilitating Conditions terhadap perilaku penggunaan. Temuan ini mengindikasikan bahwa faktor sosial dan niat perilaku keuangan merupakan elemen kunci dalam mendorong adopsi layanan digital banking. Oleh karena itu, penyedia layanan perbankan disarankan untuk meningkatkan edukasi masyarakat mengenai manfaat dan keamanan layanan, serta memanfaatkan pengaruh sosial dalam strategi pemasaran mereka. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi pengembangan kebijakan yang mendukung adopsi teknologi finansial di kalangan generasi muda.