Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek,
dan harga terhadap kepuasan konsumen fast fashion merek Uniqlo pada mahasiswa
swasta di Kota Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah asosiatif dan
kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas
Muhammadiyah Sumatera Utara, Universitas Islam Sumatera Utara, dan
Universitas Medan Area yang menggunakan fast fashion merek Uniqlo. Teknik
pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel
sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan uji asumsi klasik,
regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1)
Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
fast fashion merek Uniqlo pada mahasiswa swasta di Kota Medan. (2) Citra merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen fast fashion merek
Uniqlo pada mahasiswa swasta di Kota Medan. (3) Harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen fast fashion merek Uniqlo pada mahasiswa
swasta di Kota Medan. (4) Kualitas produk, citra merek, dan harga secara simultan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen fast fashion merek
Uniqlo pada mahasiswa swasta di Kota Medan. Implikasi manajerial dari penelitian
ini adalah Uniqlo perlu terus memantau dan meningkatkan kepuasan konsumen,
meningkatkan kualitas produk, memperkuat citra merek yang unik dan menarik,
serta mempertahankan harga yang terjangkau namun tetap sesuai dengan kualitas
produk. Hal ini penting dilakukan agar Uniqlo dapat mempertahankan keunggulan
kompetitifnya di industri fast fashion.
