Abstract:
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran komunikasi pimpinan
dalam membangun kepercayaan dan motivasi kerja pegawai dan hambatan
komunikasi pimpinan dalam membangun kepercayaan dan motivasi kerja pegawai
di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Sibolga. Teori yang digunakan adalah
teori komunikasi, komunikasi pimpinan, komunikasi organisasi, hambatan
komunikasi, kepercayaan dan motivasi kerja. Pendekatan penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Subjek penelitian
dalam penelitian ini adalah Kepala Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota
Sibolga, Kepala Bidang Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Sibolga,
Pegawai Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Sibolga. Teknik pengumpulan
data dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik
analisis data dalam penelitian ini adalah penyajian data, reduksi data dan
penarikan Kesimpulan. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah peran komunikasi
pimpinan dalam membangun kepercayaan dan motivasi kerja pegawai di Dinas
Pendidikan dan Kebudayaan Kota Sibolga adalah pimpinan selalu melakukan
pendekatan pada pegawai sehingga tidak ada kesenjangan dalam berkomunikasi.
Pimpinan juga memiliki sifat kooperatif yang baik sehingga komunikasi yang
terjalin baik dari pola komunikasi bawah ke atas maupun atas kebawah selalu
berjalan dengan baik. Kemudian pimpinan juga selalu melakukan tegur sapa
setiap hari kepada pegawai sehingga pegawai merasa lebih akrab dan komunikasi
dapat berjalan dengan baik. Hambatan dalam komunikasi pimpinan dalam
membangun kepercayaan dan motivasi kerja pegawai di Dinas Pendidikan dan
Kebudayaan Kota Sibolga ini adalah adanya perbedaan kultur budaya membuat
sering terjadi salah paham dalam berkomunikasi, kemudian adanya prasangka
buruk yang muncul dalam berkomunikasi membuat komunikasi terhambat dan
terkadang ketika sedang butuh komunikasi yang darurat terhambat oleh jaringan
telepon selular.
