PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PASIEN DIMEDIASI KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK BIDAN HAMIDAH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pasien, dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi pada Klinik Bidan Hamidah di Medan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan metode survei yang melibatkan 100 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan teknik statistik deskriptif kuantitatif dan model persamaan struktural-partial least square (SEM-PLS) untuk menguji hipotesis. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan dengan menggunakan model pengukuran (outer model) dan model struktural (inner model) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien. Kepuasan pasien juga ditemukan memiliki peran mediasi dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pasien, serta antara harga dan loyalitas pasien. Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi manajemen Klinik Bidan Hamidah dalam merancang strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan, menetapkan harga yang sesuai, dan meningkatkan kepuasan pasien guna mencapai loyalitas yang lebih tinggi.