Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga
terhadap loyalitas pasien, dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi pada
Klinik Bidan Hamidah di Medan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah
kuantitatif asosiatif dengan metode survei yang melibatkan 100 responden yang
dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode accidental
sampling. Analisis data dilakukan dengan teknik statistik deskriptif kuantitatif dan
model persamaan struktural-partial least square (SEM-PLS) untuk menguji
hipotesis. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang telah diuji validitas
dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan dengan menggunakan model
pengukuran (outer model) dan model struktural (inner model) untuk menguji
hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
dan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien. Kepuasan pasien
juga ditemukan memiliki peran mediasi dalam hubungan antara kualitas pelayanan
dan loyalitas pasien, serta antara harga dan loyalitas pasien. Penelitian ini
memberikan implikasi penting bagi manajemen Klinik Bidan Hamidah dalam
merancang strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan, menetapkan harga
yang sesuai, dan meningkatkan kepuasan pasien guna mencapai loyalitas yang lebih
tinggi.
