Abstract:
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh social
media marketing word of mouth, customer review terhadap keputusan pembelian
pasca pandemi covid 19 pada tokopedia secara langsung maupun tidak langsung.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan assosiatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa FEB UMSU 2018. Sampel dalam
penelitian ini berjumlah 86 mahasiswa FEB UMSU 2018. Teknik pengumpulan
data dalam penelitian ini menggunakan teknik kuesioner (angket). Teknik analisis
data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan
analisis statistik dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Pengolahan data dalam
penelitian ini menggunakan statistical program for social science (SPSS). Hasil
penelitian ini membuktikan bahwa sosial media marketing, word of mouth dan
customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
pasca pandemi covid 19.
