PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, E-RECOVERY  SERVICE QUALITY, TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DIMEDIASI OLEH TRUST PADA AYU SHOP TEBING TINGGI

SARI, DESI PURNAMA

dc.contributor.author	SARI, DESI PURNAMA
dc.date.accessioned	2021-07-03T03:47:26Z
dc.date.available	2021-07-03T03:47:26Z
dc.date.issued	2021-06-23
dc.identifier.uri	http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/15269
dc.description.abstract	Penelitian ini dilakukan untuk menguji Pengaruh Online Customer Review,E-Recovery Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Dimediasi Oleh Trust Pada Ayu Shop Tebing Tinggi, populasi penelitian ini adalah para pelanggan Ayu Shop Tebing Tinggi, adapun teknik pengambilan sampel sebanyak 88 orang.Pendekatan penelitian ini menggunakan jenis penelitian Asosiatif kuantitatif, dengan melakukan pengumpulan data dengan metode penyebaran angket online, dan menggunakan teknik analisis jalur menggunakan alat aplikasi smart PLS.Hasil dari penelitian ini bahwa ada pengaruh yang signifikan dan positif dari online customer review e-recovery service quality terhadap trust. Serta pengaruh signifikan dan positif dari trust dan kepuasan pelanggan.Trust terbukti berperan memediasi pengaruh online customer review dan e-recovery service quaity terhadap kepuasan pelanggan.	en_US
dc.subject	Online Customer Review	en_US
dc.subject	E-Recovery Service Quality	en_US
dc.subject	Trust	en_US
dc.subject	Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.title	PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, E-RECOVERY SERVICE QUALITY, TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DIMEDIASI OLEH TRUST PADA AYU SHOP TEBING TINGGI	en_US
dc.type	Thesis	en_US