Abstract:
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul
Medan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah pelayanan yang lambat dan
kurang cepat ditanggapi, Meteran yang tidak berfungsi dengan baik, sehinggah
jumlah tagihan air tidak sesuai dengan jumlah pemakaian, kurang ramahnya
pegawai dalam melayani pelanggan. Pendekatan penelitian dalam penelitian ini
adalah penelitian asosiatif kuantitatif. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah
100 pelanggan PDAM Tirtanadi Cab. Sei Agul Medan.
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data
kuantitatif, yakni menguji dan menganalisis data dengan perhitungan angka-angka
dan kemudian menarik kesimpulan dari pengujian tersebut dengan alat uji korelasi
product moment dan korelasi berganda tetapi dalam praktiknya pengolahan data
penelitian ini tidak diolah secara manual,namun menggunakan software statistik
SPSS.
Hasil penelitian dalam penelitian ini adalah adanya pengaruh yang
signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan
(Y) pada PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan hal ini dapat dilihat dari hasil
uji thitung 6,355 dan ttabel 1,660 atau sig. 0,000< α0,05.
Nilai koefisien determinasi (R-Square) adalah 0,292 atau 29,2%, nilai ini
menunjukkan bahwa ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan, sebesar 70,8% sisanya
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini misalnya
harga, promosi, hasil kerja, gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja.
