Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah pelayanan yang lambat dan kurang cepat ditanggapi, Meteran yang tidak berfungsi dengan baik, sehinggah jumlah tagihan air tidak sesuai dengan jumlah pemakaian, kurang ramahnya pegawai dalam melayani pelanggan. Pendekatan penelitian dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif kuantitatif. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 100 pelanggan PDAM Tirtanadi Cab. Sei Agul Medan. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data kuantitatif, yakni menguji dan menganalisis data dengan perhitungan angka-angka dan kemudian menarik kesimpulan dari pengujian tersebut dengan alat uji korelasi product moment dan korelasi berganda tetapi dalam praktiknya pengolahan data penelitian ini tidak diolah secara manual,namun menggunakan software statistik SPSS. Hasil penelitian dalam penelitian ini adalah adanya pengaruh yang signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan hal ini dapat dilihat dari hasil uji thitung 6,355 dan ttabel 1,660 atau sig. 0,000< α0,05. Nilai koefisien determinasi (R-Square) adalah 0,292 atau 29,2%, nilai ini menunjukkan bahwa ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan, sebesar 70,8% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini misalnya harga, promosi, hasil kerja, gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja.