Pengaruh Kualitaa Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah dalam Menabung Tabungan Haji dan Umrah Pada PT. Bank Muamalat Tbk KCP Stabat

Abstract

ujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung tabungan haji dan umrah, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Promosi terhadap keputusan menabung tabungan haji dan umrah, dan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan menabung tabungan haji dan umrah pada PT. Bank Muamalat Tbk KCP Stabat. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang menabung tabungan haji dan umrah sedangkan sampel yang memenuhi kriteria penarikan sampel pengamatan yang dilakukan berjumlah 60 orang dengan menggunakan rumus slovin. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Asumsi Klasik, Regresi Berganda, Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F), dan Koefisien Determinasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS (Statistic Package for the Social Sciens) versi 22.00. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Secara parsial diketahui bahwa kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dimana diperoleh thitung (2,147) > ttabel (1,086) dan probabilitas (sig 0,036) ≤ 0,05. Secara parsial diketahui bahwa promosi terhadap keputusan pembelian dimana diperoleh thitung (4,114) > ttabel (1,086) dan probabilitas (sig 0,000) ≤ 0,05. Secara simultan diketahui bahwa kualitas pelayanan dan promosi memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian dimana diperoleh Fhitung (36,319) > Ftabel (3,15) dan probabilitas (sig 0,000) ≤ 0,05.