PENGARUH BRAND IMAGE, KEPERCAYAAN, DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET ONLINE KAI ACCESS (STUDI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Brand Image Kepercayaan dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara stambuk 2020. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Accidental Sampling sebanyak 96 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik wawancara, observasi, dan angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Analisis Regresi Liner Berganda, Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F), dan Koefisien Determinasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS (Statistic Package For The Social Sciens) versi 29.00. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara parsial dan secara simultan Brand Image, Kepercayaan Dan E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian tiket online KAI Access.