PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERCEIVED USEFULNESS DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA M-BANGKING BNI-46 DI KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk, Perceived Usefulness Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna MBangking Bni-46 Di Kota Medan baik itu secara parsial maupun secara simultan.

Adapun jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis

yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis linear berganda dengan

teknik

pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Adapun hasil penelitian menunjukkan secara parsial Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada pengguna M-Banking BNI-46 di Kota Medan. Secara parsial Perceived Usefulness berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada pengguna M-Banking BNI-46 di Kota Medan. Secara parsial Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada pengguna M-Banking BNI-46 di Kota Medan. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa secara simultan terdapat pengaruh Kualitas Produk, Perceived Usefulness dam Customer Experience pada pengguna M-Banking BNI-46 di Kota Medan. Hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (R square) yang diperoleh sebesar 0,434, hasil ini memiliki arti bahwa 43,4% variabel Kepuasan Nasabah dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas Produk, Perceived Usefulness dan Customer Experience, sedangkan sisanya sebesar 56,6% diterangkan oleh variabel lain yang tidak diteliti.