PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. MULTIDAYA TEKNOLOGI NUSANTARA

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada PT. Multidaya Teknologi Nusantara Baik itu secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis statistik yakni partial least square - structural equestion model (PLSSEM) yang bertujuan untuk melakukan analisis jalur (path) dengan variabel laten. Adapun hasil penelitian menunjukkan Relationship Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Multidaya Teknologi Nusantara. Relationship Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Multidaya Teknologi Nusantara. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Pelanggan PT. Multidaya Teknologi Nusantara. Kepuasan Pelanggan tidak dapat memediasi atau memperantarai pengaruh Relationship Marketing terhadap terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Multidaya Teknologi Nusantara. Nilai R-Square adjust yang diperoleh pada variabel kepuasan pelanggan adalah 0.375 Artinya Relationship Marketing dalam menjelaskan Loyalitas Pelanggan adalah 52,5%. Dengan demikian, model tergolong moderate (sedang).